HPE e Stagwell: por que reunir seus serviços no ServiceNow?
C-Level · Semana de 25 a 31 de outubro de 2026
HPE e Stagwell anunciaram a escolha do ServiceNow para conectar serviços que envolvem várias equipes. A HPE pretende reunir etapas do suporte ao cliente. A Stagwell está unificando o atendimento aos funcionários de suas agências.
ServiceNow é uma plataforma para organizar e automatizar trabalho nas empresas. Um pedido pode envolver informações, aprovações e tarefas de pessoas diferentes. A plataforma oferece aplicações para acompanhar esse caminho até a resolução.
Pegue seu café ou sua bebida favorita. ☕ Vamos acompanhar dois caminhos: o do cliente que precisa de ajuda e o do funcionário que procura um serviço interno. Eles ajudam a entender o que está por trás dessas decisões empresariais.
HPE: conectar o pedido de ajuda ao atendimento em campo
De onde veio esta notícia? Do comunicado da ServiceNow sobre a HPE, de 28/10/2026. A publicação é corporativa, sem assinatura pessoal, e inclui uma declaração de Mark Bakker, executivo da HPE.
O acordo anunciado dura cinco anos e abrange o suporte da área Cloud & AI da HPE, dedicada a nuvem e inteligência artificial. A empresa quer conectar equipes e simplificar processos para oferecer atendimento mais fácil, rápido e personalizado.
O que está no plano?
A implantação planejada reúne solicitações de suporte, atendimento ao cliente, visitas de técnicos, informações sobre equipamentos e dados dos sistemas de suporte. O anúncio também inclui conexão entre organizações e controle do uso de inteligência artificial.
Duas peças ajudam a entender essa combinação: Customer Service Management, para organizar o atendimento ao cliente, e Field Service Management, para organizar o trabalho realizado por técnicos no local.
O que essa escolha exige da gestão?
Na leitura NORA, a decisão coloca atendimento, equipes de campo e informação sobre equipamentos dentro da mesma conversa de gestão. O benefício esperado depende de o trabalho avançar entre essas partes.
Um ponto de atenção é melhorar cada etapa e continuar demorando para resolver o pedido completo. Um chamado pode ser encaminhado rapidamente e ainda ficar parado à espera de uma peça. Esse é um risco ilustrativo para avaliar o processo, não um diagnóstico da operação da HPE.
Como isso pode aparecer na vida do cliente?
Exemplo ilustrativo, não relato de implantação da HPE: uma empresa pede ajuda porque um equipamento apresentou defeito. O atendimento reúne as informações e identifica a necessidade de uma visita. O técnico precisa saber o que já foi investigado e qual peça levar. Para quem pediu ajuda, contar tudo de novo a cada troca de equipe cansa. 😕
Para o cliente, importa que a conversa continue quando o atendimento muda de equipe. Para o técnico, importa receber informação suficiente para trabalhar. Essa passagem entre pessoas explica a utilidade de conectar o processo.
O comunicado prevê atendimento mais eficiente e mais reparos concluídos na primeira visita. Não apresenta métricas de resultados já alcançados por essa implantação. Também não permite afirmar que todo o suporte da HPE tinha os mesmos problemas ou que o projeto já terminou.
Veja o produto em uma demonstração oficial
A apresentação de Field Service Management, na página oficial da ServiceNow, ajuda a visualizar o trabalho em campo. Ao assistir, observe a relação entre o pedido de serviço, o agendamento e quem vai atender.
Em inglês · cerca de 3 minutos. Apresentação geral do produto, não da implantação da HPE. Abrir o vídeo em outra aba.
🧭 Orientação NORA | Acompanhar o atendimento completo Ao avaliar uma mudança desse tipo, compare o prazo total de resolução antes e depois da implantação, incluindo a espera entre equipes. Acompanhe também os reparos concluídos na primeira visita e a necessidade de o cliente repetir informações. São indicadores sugeridos pela NORA, sem metas ou resultados divulgados para esse projeto. O cliente precisa de continuidade entre as equipes.
Stagwell: serviços compartilhados para uma rede de agências
De onde veio esta notícia? Do comunicado da ServiceNow sobre a Stagwell, também de 28/10/2026. Sem assinatura pessoal, ele traz declarações de Stephanie Howley, líder de pessoas, e Merrill Raman, líder de tecnologia da Stagwell.
A rede de marketing reúne mais de 70 agências. Segundo a publicação, as aquisições trouxeram sistemas diferentes, caminhos de aprovação fragmentados e conexões próprias entre ferramentas.
A decisão anunciada é consolidar quatro centrais de atendimento de tecnologia e reunir serviços de recursos humanos (RH), tecnologia da informação (TI) e segurança. O escopo anunciado abrange mais de 10 mil funcionários, com a proposta de preservar a autonomia das agências.
Um lugar para pedir ajuda
O plano combina HR Service Delivery, para organizar serviços de RH, e ServiceNow EmployeeWorks na entrada comum para suporte de RH e TI. Inclui atividades de admissão e desligamento que envolvem folha de pagamento, equipamentos e acessos.
Exemplo ilustrativo: uma agência recém-adquirida precisa encaminhar uma correção cadastral e um problema de acesso. “Com quem eu falo agora?” 🤔 Para o funcionário, conhecer as quatro antigas centrais e descobrir qual atende cada assunto seria trabalho adicional. Uma entrada comum pode facilitar o pedido; as equipes responsáveis continuam precisando receber as informações e concluir suas tarefas.
Crescer sem reconstruir o atendimento a cada aquisição
A Stagwell associa a consolidação à integração de futuras aquisições. O anúncio descreve uma implantação em andamento, mas não informa quanto tempo ou esforço a empresa já economizou com ela.
A diferença em relação à HPE está em quem recebe o serviço: aqui, são os funcionários de uma rede de agências. O desafio declarado é compartilhar a estrutura de apoio enquanto cada agência mantém seu modo de trabalhar.
O que padronizar sem perder autonomia?
A escolha de gestão é definir quais serviços devem funcionar de forma comum na rede e quais diferenças precisam continuar em cada agência. Essa é a questão que a NORA destaca no anúncio.
Como exemplo de decisão, um grupo pode adotar uma forma comum de pedir equipamentos e acompanhar solicitações, mantendo diferenças nas aprovações conforme as necessidades das unidades. A regra precisa ser compreensível para quem solicita e para quem atende. É uma situação ilustrativa, não uma configuração confirmada da Stagwell.
Veja como uma solicitação pode atravessar sistemas
Na demonstração oficial de ServiceNow EmployeeWorks, o fornecedor apresenta uma experiência para encaminhar trabalho entre sistemas e equipes. Ela ajuda a tornar concreta a ideia de uma entrada comum para o funcionário.
Em inglês · cerca de 3 minutos. Demonstração geral do fornecedor, não da implantação da Stagwell. Abrir o vídeo em outra aba.
🧭 Orientação NORA | Conferir o caminho depois do portal Ao reunir serviços internos, acompanhe quantos pedidos precisam ser redirecionados e quanto tempo levam para ser resolvidos. Nas novas aquisições, compare o tempo necessário para disponibilizar os serviços comuns e ouça os funcionários sobre as dificuldades de uso. Essas medidas são sugestões da NORA, não ganhos já demonstrados pela Stagwell. Uma entrada comum precisa levar a um atendimento que funciona.
O que levar para a próxima decisão
A leitura NORA desses dois casos é que a escolha da plataforma está ligada à coordenação do serviço inteiro: atendimento e campo, na HPE; apoio aos funcionários e integração de agências, na Stagwell.
Esses objetivos pedem critérios diferentes. Para o suporte ao cliente, importa o tempo até resolver o problema e a qualidade da visita técnica. Para uma rede que incorpora agências, importa quanto trabalho precisa ser repetido a cada integração e se o funcionário consegue usar os serviços compartilhados.
🧭 Orientação NORA | Comparar o que realmente mudou Compare o mesmo tipo de serviço antes e depois da mudança, incluindo a qualidade da entrega. Resolver mais rápido não ajuda se o cliente precisa reabrir o pedido. Ao integrar uma agência, confira também se as pessoas receberam os acessos e o apoio de que precisam. O ganho precisa aparecer no trabalho concluído.
As próximas evidências serão o que entrou em operação, o que mudou nesses indicadores e o que relatam clientes, técnicos e funcionários. Os anúncios não estabelecem que ServiceNow seja a melhor escolha para qualquer empresa; mostram duas decisões com escopos e benefícios esperados específicos.
Voltemos às pessoas do início: o cliente quer seu problema resolvido; o funcionário precisa conseguir trabalhar. Fazer o pedido avançar entre equipes é o que torna a mudança útil para eles. E é essa experiência que merece chegar à próxima conversa de gestão. 💛
Fontes e transparência editorial
ServiceNow — anúncio sobre HPE, 28/10/2026.
ServiceNow — anúncio sobre Stagwell, 28/10/2026.
Documentação oficial: Customer Service Management, Field Service Management e HR Service Delivery. Consulta no repositório oficial ServiceNowDocs, família Brazil, em disponibilidade geral desde 06/11/2026. Os arquivos indicam atualização em 10/09/2026. Referência explicativa atual; não comprova a versão contratada pelas empresas.
Vídeos oficiais: página de Field Service Management e página de ServiceNow EmployeeWorks, com os respectivos players incorporados acima. O vídeo de campo foi publicado em 18/11/2025; o de EmployeeWorks, em 09/10/2026, conforme metadados públicos. São apoio explicativo, não notícias do recorte nem provas das implantações citadas. O início da reprodução dos dois players foi verificado nesta revisão. A legenda integral de EmployeeWorks foi conferida; não houve inspeção audiovisual integral dos dois vídeos. Interfaces, recursos e condições de uso podem variar.
Recorte: 25–31/10/2026. Fontes reconsultadas em 11/11/2026. Os anúncios são do fornecedor, com declarações dos clientes; não constituem avaliação independente dos resultados. Dois casos não representam todo o mercado. Não foram testados ambientes, integrações ou licenças.
Os exemplos e as imagens são ilustrativos. As Orientações NORA são recomendações editoriais. Consolidação e apoio à redação: NORA — Sinais do Mercado. Revisão editorial e aprovação final: André Costa Moreira.
