ServiceNow na prática: ChatGPT, trabalho em equipe e português
Community | Semana de 25 a 31 de outubro de 2026
Investigar uma falha pelo ChatGPT, conhecer uma ferramenta para organizar o trabalho da equipe e entender um problema de acentuação nas respostas da inteligência artificial (IA). Esses são os três assuntos desta edição.
Pegue sua bebida favorita. ☕ Vamos entender o que cada um faz e o que merece atenção de quem usa ServiceNow.
Investigar uma falha pelo ChatGPT
Um sistema de vendas parou de funcionar. A equipe de tecnologia da informação (TI) precisa descobrir o que aconteceu, quais serviços foram afetados e por onde começar a investigação.
É nesse tipo de trabalho que entra o IT Operations Management (ITOM): o conjunto de produtos ServiceNow para conhecer e acompanhar os sistemas, servidores e outros componentes que mantêm os serviços digitais funcionando.
De onde veio esta notícia? Em uma publicação registrada em 29/10, Yuval Mamka, gerente de produto e funcionário da ServiceNow, apresentou o uso do ITOM MCP Server com ChatGPT. O anúncio no texto indica 28/10/2026.
O que essa conexão permite fazer?
Segundo a publicação, a pessoa pode conversar com o ChatGPT para investigar alertas e consultar informações da operação no ServiceNow.
MCP é o padrão de conexão usado para o assistente acessar ferramentas e informações de outro sistema. Neste caso, ele faz a ligação com recursos de ITOM. Você não precisa decorar a sigla para entender a proposta: fazer perguntas na conversa e receber informações do ambiente conectado.
Um exemplo ilustrativo de pergunta seria: “O que aconteceu com o serviço de vendas?”. A partir dos dados e das ferramentas disponíveis, a conversa pode ajudar a reunir informações para a investigação.
O vídeo abaixo apresenta um cenário desse tipo. Na demonstração descrita pelo fornecedor, uma profissional investiga um incidente, consulta seu impacto e avalia próximos passos usando ChatGPT com ServiceNow.
Veja a demonstração de ServiceNow com ChatGPT
A proposta pode facilitar a busca de informações durante um atendimento. Mas a conexão precisa estar configurada e autorizada: o anúncio não significa que o recurso já esteja funcionando na conta de qualquer usuário. É preciso ter as aplicações e permissões necessárias no ServiceNow e identificar com segurança quem está se conectando.
🧭 Orientação NORA | Antes de experimentar Escolha uma pergunta que a equipe precisa responder durante um atendimento. Confirme quais recursos estão disponíveis no ambiente e confira de onde vieram as informações da resposta. Comece por uma necessidade real da operação.
CWM: um lugar para organizar o trabalho da equipe
Quem está fazendo cada tarefa? O que precisa ser entregue? O que ficou pendente?
Collaborative Work Management (CWM) é uma ferramenta ServiceNow para planejar, organizar e acompanhar o trabalho em equipe. Ela reúne tarefas e documentos e permite visualizar o andamento do trabalho em diferentes formatos, como listas e quadros.
Pense, por exemplo, em uma equipe preparando a entrada de novos funcionários. Existem atividades de várias pessoas: preparar equipamentos, organizar documentos e acompanhar o que falta. Esse é um exemplo ilustrativo do tipo de coordenação que uma ferramenta de trabalho em equipe pode apoiar.
Conheça o CWM em vídeo
O canal ServiceNow Documentation apresenta uma visão geral do produto no vídeo abaixo. A descrição inclui tarefas, quadros, automações e documentos. É um material de apresentação do CWM, não um anúncio novo da semana de outubro.
E o que isso tem a ver com Agile Development 2.0?
Agile Development 2.0 é uma aplicação ServiceNow usada por equipes de desenvolvimento para organizar o trabalho em ciclos curtos, chamados sprints. A orientação para clientes existentes é avaliar a passagem para CWM, conforme suas necessidades.
De onde veio esta notícia? Do artigo de Irene5, com revisão de RebeccaH5 registrada em 29/10. Ambas são identificadas como funcionárias da ServiceNow. O texto original é de abril: nesta semana, houve uma revisão da orientação.
A mensagem importante para quem já usa Agile Development 2.0 é: a orientação informa continuidade de uso e acesso aos dados, sem uma data obrigatória de desligamento da aplicação.
Ela separa três marcos que podem ser confundidos:
Marco | O que significa |
End of Sale | Fim da venda para novos clientes. |
End of Renewal | Fim da renovação do pacote comercial Agile Teams. |
End of Support | Fim do atendimento de suporte; segundo o artigo, a aplicação não será desativada por esse motivo. |
Por isso, receber um aviso sobre o futuro da aplicação não significa que a equipe perderá o acesso no dia seguinte. Significa que precisa entender os marcos aplicáveis e planejar a mudança.
🧭 Orientação NORA | Planejar a mudança Quem já usa Agile Development 2.0 deve confirmar as condições do próprio contrato. Na avaliação de CWM, inclua as tarefas, os relatórios e os históricos de que a equipe precisa para trabalhar. Conhecer a nova ferramenta é o começo; verificar o que a equipe precisa preservar faz parte da decisão.
Recomendações de segurança precisam chegar em português legível
Security Incident Response (SIR) é a aplicação ServiceNow para organizar a investigação e a resposta a incidentes de segurança. Um exemplo é uma suspeita de acesso indevido a informações da empresa.
Dentro desse trabalho, o Now Assist oferece recursos de inteligência artificial. Um deles, chamado Recommended Actions, sugere próximos passos para ajudar o analista a tratar o incidente, usando informações de incidentes existentes e artigos de conhecimento.
São sugestões para a pessoa avaliar durante a investigação.
Qual foi o problema relatado?
De onde veio esta notícia? De uma publicação de sarah_bioni registrada em 29/10. A autora é identificada como funcionária da ServiceNow.
Ela relatou perda de caracteres acentuados nas recomendações em português: “análise” aparecia como “anlise”. Segundo seu diagnóstico, o texto saía correto do modelo de IA, mas perdia caracteres antes de ser salvo e exibido na tela de trabalho.
No caso descrito, a autora apresentou uma mudança no serviço de tradução como resolução: usar Dynamic Translation, que traduz o conteúdo de entrada e de saída, em lugar da tradução feita diretamente pelo modelo de IA.
Isso é uma pista para investigar um problema semelhante. Não é confirmação de que toda instalação tenha a mesma falha nem de que a mesma alteração resolva todos os casos.
O cuidado prático é simples: quem avalia uma resposta da IA também precisa ler o texto que chegou à pessoa. A recomendação deve fazer sentido e estar legível no idioma de quem vai utilizá-la.
🧭 Orientação NORA | Conferir o português Ao encontrar letras ou acentos faltando, guarde exemplos e informe aos responsáveis pelo ambiente. Eles precisam conferir a versão e a configuração de idioma antes de decidir por uma alteração. A resposta também precisa estar clara para quem a recebe.
O que levar desta edição
Se você trabalha na operação de TI, a demonstração mostra uma possibilidade de investigar problemas pela conversa com o ChatGPT. Se organiza o trabalho de uma equipe, o CWM merece ser conhecido. Se usa recomendações de IA em português, vale conferir também a qualidade do texto recebido.
São três assuntos diferentes, com utilidade própria. A comunidade ajuda quando uma publicação permite entender melhor uma ferramenta, planejar uma mudança ou reconhecer um problema que merece investigação.
Fontes e transparência editorial
ITOM MCP Server e ChatGPT — Yuval Mamka. Publicação de funcionário, registrada em 29/10; anúncio no corpo datado de 28/10/2026. A demonstração incorporada é vinculada pelo autor. Sua descrição foi conferida na publicação e na transcrição; não houve reprodução audiovisual nesta revisão nem teste da integração.
Agile Development 2.0 e CWM — Irene5 / RebeccaH5. Original de 28/04, revisão registrada em 29/10. Nota de atualização: a versão de 29/10 previa janeiro de 2027 para fim de renovação; na reconsulta, a página informa maio de 2027. As datas não substituem a confirmação do contrato de cada cliente.
Visão geral de CWM — ServiceNow Documentation, indicada também no material de referência da equipe de CWM. O vídeo é anterior ao recorte e sua descrição informa gravação em Xanadu; serve para conhecer o produto, sem comprovar condições atuais de transição. Conteúdo descrito conforme os metadados, sem reprodução audiovisual nesta revisão.
Perda de caracteres acentuados no SIR — sarah_bioni. Relato específico de funcionária, registrado em 29/10; problema e resolução atribuídos à autora, sem reprodução ou validação da correção nesta revisão.
Documentação oficial ServiceNow, família Australia: ITOM MCP Server Console — requisitos, CWM, Recommended Actions para incidentes de segurança e serviços de tradução do Now Assist. Leitura no repositório oficial ServiceNowDocs; documentos informam atualização em 10/09/2026. A disponibilidade depende da versão, das aplicações, das permissões e da contratação aplicáveis.
Recorte: 25 a 31/10/2026, America/Sao_Paulo. Publicações reconsultadas e comparadas aos registros históricos. A pesquisa de origem teve cobertura pública parcial; as três publicações selecionadas foram recuperadas integralmente. A amostra não representa toda a Community e não comprova uma tendência única de mercado. Os exemplos de vendas e de entrada de funcionários são ilustrativos; as Orientações NORA são recomendações editoriais.
Consolidação de conteúdo e apoio à redação: NORA — Sinais do Mercado.
Revisão editorial e aprovação final: André Costa Moreira.
