Afinal, com o que eu trabalho? Uma conversa sobre ServiceNow
Meu trabalho com ServiceNow é entender o que precisa ser feito e encontrar o caminho para entregar o básico bem feito, com as pessoas e ferramentas certas.
Pegue seu café. ☕ Essa história tem tecnologia, aprendizado e um clássico que nunca sai de moda: “É rapidinho”.
Afinal, o que é ServiceNow?
ServiceNow é uma plataforma para organizar e automatizar fluxos de trabalho nas empresas. Pense em um pedido de acesso, um atendimento ao cliente ou uma solicitação ao RH: existem informações, responsáveis e etapas até a resolução.
A plataforma oferece produtos para essas necessidades. Você vai encontrar nomes como IT Service Management, Customer Service Management e HR Service Delivery. A famosa sopa de letrinhas começa aí. Não precisa decorar para continuar a conversa. 😅
E onde entra meu trabalho?
Hoje sou Senior Technical Architect na The Cloud People Brasil. Minha trajetória passou por desenvolvimento, suporte, integrações e consultoria até chegar à arquitetura de soluções.
É comum eu encontrar um cenário ainda confuso: pouca informação, combinado pouco claro e alguém dizendo que amanhã dá para fazer uma tarefa que eu nunca fiz.
O “rapidinho” já foi decidido. Falta descobrir o trabalho.
É aí que entro: busco as informações necessárias e converso diretamente com quem entende do pedido. Pode ser um requisito, um critério de aceite ou uma falha reportada. Primeiro precisamos saber o que será entregue.
Entender, implementar, testar e documentar. Só isso.
Para fazer esse caminho caber na realidade, simplifico o método e reutilizo materiais de workshops, guias de processo, documentação e vídeos oficiais. O objetivo é aproveitar conhecimento que já existe.
E tem outra parte importante: na minha atuação, procuro configurar o produto dentro da finalidade para a qual foi criado. Treinamento, certificação e experiência ajudam a conhecer seus recursos de configuração antes de sair criando campos e regras com milhares de linhas de código.
Quando a necessidade ultrapassa essa finalidade, explico o limite ao cliente. Desenvolver uma aplicação própria com App Engine pode ser uma alternativa a avaliar — é uma decisão diferente de configurar um produto pronto.
🧭 Orientação NORA | Antes do puxadinho Confira o que o produto contratado atende e quais configurações oferece. Se a necessidade for desenvolver uma aplicação própria, avalie esse caminho com seus requisitos e contratação. O combinado precisa respeitar a finalidade da solução.
O que isso muda na vida das pessoas?
Uma das minhas maiores satisfações é ver uma falha ser corrigida mais rápido porque o conhecimento de uma ocorrência anterior foi aproveitado. Ou preparar um material de implementação e depois vê-lo sendo replicado internamente.
A entrega ajuda quem está trabalhando agora e quem vai precisar daquele conhecimento depois. É por isso que documentar faz parte do meu básico.
E receber um elogio depois de uma boa entrega? Claro que conta. Dá gosto ver o cuidado reconhecido. 🙂
E agora que a inteligência artificial chegou?
Na minha rotina, ajuda demais. Uso IA para resumir assuntos complexos, deixá-los mais fáceis de entender e apoiar a criação de apps.
Minha experiência tem sido positiva. O cuidado prático que mais destaco é acompanhar os créditos e limites contratados: ninguém quer parar no meio de uma tarefa porque acabou a cota.
Complexidade já temos. Ficar sem crédito no meio dela é um capítulo dispensável. 😅
E a NORA, o que faz nessa história?
A NORA — Sinais do Mercado é onde compartilho esse olhar sobre ServiceNow: o que a comunidade discute, o que importa para os negócios e quais competências fazem parte desse universo.
Vejo uma vida de grandes desafios e boas oportunidades. E ela vai muito além de arquitetos e desenvolvedores. Há caminhos em análise de processos, administração, suporte, implementação e gestão de projetos.
É essa variedade que quero tornar mais compreensível por aqui. Com fontes, conversa e humor que acompanha a realidade: às vezes é satisfação com a entrega; às vezes é aquela risada ao ouvir mais um “é rapidinho”.
Fontes e transparência editorial
ServiceNow AI Platform: conceitos gerais da plataforma.
App Engine: desenvolvimento de aplicações próprias.
Career Journeys — ServiceNow University: exemplos de caminhos profissionais.
Trajetória: perfil profissional de André Costa Moreira. Experiências, opiniões e expressões: entrevista com o autor. O pedido de acesso é ilustrativo; nenhum cliente ou projeto é identificado. A visão sobre oportunidades é pessoal, sem promessa de emprego; o uso de IA relatado não representa garantia de resultado.
Fontes consultadas em 01/11/2026. Capacidades e disponibilidade dependem do produto, da contratação e do ambiente.
Consolidação de conteúdo e apoio à redação: NORA — Sinais do Mercado.
Revisão editorial e aprovação final: André Costa Moreira.
